Товаров в корзине: 0
Сервис и техническая поддержка
Сервисная поддержка
Обеспечение бесперебойности работы производства клиента – основная задача подразделений обслуживания КОМЛАЙН. Мы уделяем особое внимание таким важным моментам, как:
- своевременность доставки расходных материалов
- своевременность доставки запчастей
- скорость реакции персонала компании
- искреннее желание помочь клиенту
- жесткие стандарты по качеству и срокам оказания услуг
Отдел по работе с клиентами
Специально для стабильной работы наших клиентов мы создали отдел по работе с клиентами. Персональный клиент-менеджер совместно с клиентом планирует объем поставок расходных материалов и запасных частей, составляет график профилактических и ремонтных работ с учетом загрузки и интенсивности эксплуатации конкретного производства.
Персональный клиент-менеджер – это человек, который поможет решить все Ваши вопросы.
Юлия Бушковская, менеджер отдела по работе с клиентами
e-mail: sales@comline.ru
тел.
Сервисный центр
Более 17 лет назад в ГК КОМЛАЙН для технической поддержки наших клиентов был создан сервисный центр. На счету наших сервисных инженеров сотни успешных инсталляций сложнейшего оборудования по России и странам СНГ. Огромный практический опыт наших технических специалистов подкреплен серьезной теоретической базой – все сервисные инженеры регулярно проходят обучение на заводах-изготовителях оборудования.
На базе сервисного центра регулярно проходят практические семинары для сервисных служб наших представителей в регионах.
Сервисные контракты
Для повышения гибкости и качества сервисного обслуживания КОМЛАЙН разработаны несколько видов сервисных договоров и «покопийных» контрактов на гарантийное и после гарантийное обслуживание (FSMA-контракты). Каждый сервисный договор мы составляем с учетом индивидуальных потребностей клиента.
К услугам заказчиков, заключивших договора на сервисное обслуживание:
- обучение обслуживающего персонала
- оперативный склад запасных частей, расположенный в Москве
- регулярные профилактические работы
- квалифицированные консультации по обслуживанию оборудования
- максимально короткие сроки реагирования на сервисные вопросы
- доставка оборудования и пуско-наладочные работы